【让管理回归人性 】
2019博雅管理实践论坛贵阳正在进行中……
2019，我们必须彻底改变组织与顾客、组织与世界的互动方式，在新的经济模式中打破现实与虚拟的疆界。
面对这些不确定性，组织唯有持续保持创造的价值，让企业中的每个人拥有持续的创新创造力，才可以在一个冲刺式的马拉松长跑中来到终点。而激发每个人的创造力和潜能，则是管理的范畴。今天的企业家，面临的挑战不在于能不能在市场中取得成功，而在于可不可以把最优秀的人集聚在企业中发挥他们的优势，来创造出无限的可能。
爱迪生说：如果所有人都能真正做到力所能及的事情，结果会使我们震惊。
德鲁克说：管理是一门真正的博雅艺术，“人”才是管理学的主题和全部内容。
“每个企业都是由人组成的”。
“管理的任务，就是要让一群人有效发挥其长处...从而让他们共同做出成绩来”。
彼得·德鲁克 Peter F. Drucker
出生于1909.11.19，去世于2005.11.11
现代管理学之父，其著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响。
重大贡献：管理学界首次提出
“目标管理”
1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。
目标管理的最大优点也许是它使得一位经理人能控制自己的成就。自我控制意味着更强的激励：一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望。它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。
管理的终极之善：
改善人们的生活！
每年的19号，
所有的管理者，
都要感谢这个人……
营销之父对德鲁克的致敬！
作者：菲利普•科特勒
彼得•德鲁克是得到广泛认可的现代管理学之父。有时候，我会被谬赞为现代营销学之父，如果我是营销学之父，那么德鲁克就是营销学鼻祖。
以下正文为科特勒为《跟德鲁克学营销》写的序言：
《跟德鲁克学营销》对德鲁克卷帙浩繁的著作进行了忠实的梳理，对彼得的营销思想进行了系统的汇总，这是一项前无古人的工作。
德鲁克虽然没有就营销这个主题写过一篇系统性的论文，但他的言论之间无不闪烁着卓尔不群的营销智慧，比如他曾经指出企业的宗旨要以服务客户需求为导向，指出赢利与领导力在一个企业中应该扮演的角色，谈到创新与企业家精神对企业的重要性，认清机遇与研究机遇的必要性等等。
威廉•科恩认真领会了德鲁克有关营销方方面面的思想，并将其汇总成此佳作，共计25章。威廉•科恩曾经师从德鲁克，他为我们讲述了许多故事，把多种商业管理思想与德鲁克的思想做了对比，阐明了其优劣之处。因此，比尔•科恩不仅描述了德鲁克的深刻见解与观察，为我们讲述了德鲁克广为人知的企业管理的事例，还结合他的自身经历，通过生动有趣的例子为我们阐述了德鲁克的思想。
彼得•德鲁克不仅影响了相关领域的大学教授，使他们把德鲁克的思想传递给一代代的商科学生，还影响了众多的商界领军人物、非营利性组织的领导者以及政府部门的领导者。我有幸亲身接触过德鲁克，并同他探讨思想。2009年，在维也纳举行的德鲁克论坛上，我第一次同大家分享了我与德鲁克接触的经历。在这里，我愿意再次分享。
在见到德鲁克之前，我非常热衷于拜读他的大作，对其十分敬仰。后来有一天，我突然接到一个电话，对方讲话带着德国口音，他说自己是彼得•德鲁克，给我打电话是想邀请我去加利福尼亚州的克莱尔蒙特拜访他，和他共度一天。对我来说，这比任何人打来的电话都令我激动兴奋。我们约定了一个日期，然后我如约搭乘飞机前往克莱尔蒙特。
德鲁克和我发现我们在日本艺术方面有共同的爱好。德鲁克收藏了日本画卷和屏风，我收藏了许多日本根付和刀镡。我到达克莱尔蒙特之后，我们去的第一个地方就是他的艺术走廊。德鲁克不仅是克莱尔蒙特大学德鲁克管理研究生院的一位管理学教授，还是一位艺术教授。克莱尔蒙特大学德鲁克管理研究生院把一个私人艺术走廊的使用权批给了他，他可以在这里收藏并展出自己的日本画卷和屏风。接下来，我们花了几个小时一一讨论他展出的每一套日本屏风的亮点。我从德鲁克身上学到了很多有关日本美学的知识。日本美学与西方美学存在很大差异。日本人为了认识、评判一件艺术品的优劣，引入了寂（wabi-sabi）的概念。
参观过艺术走廊，我们到附近一家餐馆共同享用了一顿丰盛的午餐，之后，德鲁克和我去了他家。我见到了德鲁克的爱人多丽丝。她不仅是一位成果斐然的物理学家，网球也打得非常好。他们的家非常简朴，令我深感惊讶，尤其是当我了解到德鲁克正是在这间起居室里接待了很多家大公司的首席执行官时，更是惊讶不已。其实，德鲁克和多丽丝不需要华丽铺张的装饰物品。
午后，德鲁克带我来到了他家附近的一个录音室，当他不愿意旅行的时候，他就利用这间录音室召开视频会议。（我记得很多年后我参加了一个视频会议，德鲁克对与会人员发表讲话时，他的头像占据了整个大屏幕。）在这间录音室里，德鲁克问我在一个非营利性组织中，营销可以扮演什么样的角色。他的问题令人深思。后来，在他的启发下，我选取了博物馆行业和表演艺术行业进行研究，以认真回答他那深刻尖锐的问题。正是得益于我做的这些研究工作，我才出版了两本以文化为导向的营销类书籍，一本是《博物馆战略与营销》，另一本是《票房营销》。
1990年，在弗朗西斯•赫塞尔本（Frances Hesselbein，曾担任美国女童子军的领导者）的特别帮助下，彼得•德鲁克非营利性管理基金会（Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management）成立。我受邀成为该基金会顾问委员会的成员。这个顾问委员会里还有德鲁克的很多老友和崇拜者。德鲁克不想用自己的名字给这个基金会命名，他提出用另一个名字代替他的名字。后来，这个基金会被命名为领导与领导学会（Leader to Leader Institute）。前不久，弗朗西斯•赫塞尔本的受托人又把基金会更名为弗朗西斯•赫塞尔本领导力学会。
这个基金会设立的宗旨在于推动非营利性组织（NPO）之间以及非营利性组织同商界及学界的交流，通过集思广益改善社会的运行状况。我曾出席过该基金会举办的好几届年会，每一届都有300多家非营利性组织参加，每一届年会上，该基金会都会向一些非营利性组织提供奖励，以表彰它们在应对社会问题过程中摸索出了令人激动、充满新意的解决方案。
在后来的一些场合，我也见过德鲁克，每一次见到他，他那令人惊异的历史知识和对未来高瞻远瞩的见地都令我受益匪浅。我一直都不明白他怎么能对那么多领域颇有研究。他对伟人的生活了如指掌；他对音乐领域也非常熟悉；他一直关注着宗教团体的发展，并对它们产生了一定的影响；他甚至还写了两部小说——他真的是一位兴趣广泛、多才多艺的文艺复兴式人物。在我见过的所有人之中，他最令我记忆深刻。
德鲁克与我有时候也存在相似相通之处。令我印象最为深刻的一点就是他给我的信都是手写的，不用打印机，也不用电脑。可能他平时也会用打字机，但给我的私人信件他都是手写的。
就营销这个学科而言，德鲁克是一个具有先知先觉和远见卓识的人。因为40多年以前，他就向商人阐释客户在企业运营过程中的核心角色，企业的任务是创造价值。如果要表彰某个人让我们认识到客户至上的理念，那么这个人就是德鲁克。他在同宝洁、Metronics、英特尔等大公司接触的过程中，经常向这些公司的领导者提出以下几个问题。他们在回答这些问题的时候总是有所顿悟。这些问题如下：
“我们当前的业务是什么？”
“我们的客户是谁？”
“客户对价值的看法是什么？”
“我们未来的业务应该是什么？”
德鲁克的许多言论与大多数首席执行官所信奉的教条迥然不同。比如，他们说一个企业的宗旨就是赢利。但德鲁克认为这是一句空洞的话，因为这句话缺少一个关键的信息，即赢利的途径是什么。德鲁克认为这一途径就是创造客户。你创造客户的方法就是为客户提供卓越价值，满足客户的需求。只有做到了这点，利润才会源源不断地涌进企业。要赢利，核心就是创造客户。
你看，比尔•科恩所做的工作打开了我记忆的闸门，使我想起了很多相关的事情。除了前面提到的，还有更多。
德鲁克希望经理人不要认为营销只是企业的一项普通职能。他希望经理人把营销视为发现最佳机遇、指导企业运作过程中的至关重要的任务。这深深地影响了我对营销本质的思考，以至于我现在根本无法接受“营销只是广告和销售”的说法，也不能接受“营销只是处理好4P，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）与促销（promotion）”的说法。所有这些只是重要的战术性工作，但不代表营销的全部内涵。一个公司的营销人员必须承担起更加基础性的工作，比如市场细分、锁定市场与市场定位，但即便这些也代表不了营销的全部内涵。
若要理解营销的全部内涵，必须全面地看待营销。成功的公司就是这样看待营销的。在这些公司中，营销是驱动力。通过创造价值、宣传价值、传递价值来赢得客户、留住客户并拓展客户是其首要的任务。德鲁克知道这一点，比尔•科恩在本书中也记录了这一点。
我隆重地将这本好书推荐给你。
菲利普•科特勒
美国西北大学凯洛格管理学院终身教授
